Od 1 marca 2002 r. działa przy Związku Banków Polskich instytucja Arbitra Bankowego. Jest to podmiot, który rozstrzyga spory pomiędzy bankami a indywidualnymi klientami banków, wynikłe na tle usług bankowych. Zasady działania Arbitra Bankowego określa Regulamin bankowego arbitrażu konsumenckiego.

Zasadą jest, że Arbiter Bankowy działa na podstawie skargi, które składać mogą wyłącznie konsumenci, a więc osoby fizyczne zawierające umowę z bankiem w celu bezpośrednio nie związanym z działalnością gospodarczą. Wniosek dotyczyć może sporu z bankiem - członkiem Związku Banków Polskich lub bankiem nie będącym członkiem ZBP, który złożył oświadczenie, że poddaje się rozstrzygnięciom Arbitra bankowego i wykonaniu jego orzeczeń.

Arbiter bankowy może rozpatrywać następujące sprawy:

1. Mające charakter roszczeń pieniężnych z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania przez bank czynności bankowych lub innych czynności na rzecz konsumenta,
2. Których wartość przedmiotu sporu nie jest wyższa niż kwota 8.000 zł.,
3. Powstałe po dniu 1 lipca 2001 r. Regulamin wyłącza z zakresu działania Arbitra sprawy związane ze świadczeniami Skarbu Państwa, w szczególności dotyczące książeczek mieszkaniowych i kredytów z dopłatami ze środków budżetowych.
   

Wniosek składany przez konsumenta do Arbitra powinien zawierać:

• Imię i nazwisko konsumenta oraz adres (ewentualnie numer telefonu kontaktowego),
• Dokładne oznaczenie banku, którego dotyczy wniosek,
• Dokładne określenie żądania, jego zwięzłe uzasadnienie i załączniki w postaci kopii odpowiednich dokumentów,
• Podanie wartości przedmiotu sporu.

Wniosek należy złożyć pisemnie. Można go też wysłać na adres arbitra Bankowy Arbitraż Konsumencki ul. Smolna 10a, 00 – 375 Warszawa. Do wniosku winien być dołączony dokument potwierdzający zakończenie postępowania reklamacyjnego w banku lub oświadczenie konsumenta, że nie uzyskał w terminie 30 dni odpowiedzi z banku na swoją skargę. Wniosek musi być precyzyjny ponieważ Arbiter bankowy zwraca wniosek, gdy treść wniosku jest niezrozumiała i mimo wcześniejszych wezwań nie została poprawiona lub uzupełniona lub rozpoznanie sprawy wymagałoby przeprowadzenia postępowania dowodowego z udziałem świadków i biegłych, co w ocenie Arbitra bankowego jest możliwe tylko w postępowaniu sądowym. Aby wniosek konsumenta był rozpatrywany należy dołączyć do niego dowód uiszczenia opłaty w wysokości 50 zł., na rachunek: PKO BP S.A. XV/ O Centrum Warszawa 55 1020 1156 0000 7702 0008 8120.

Arbiter bankowy odrzuci wniosek jeżeli o to samo Roszczenie pomiędzy tymi samymi stronami sprawa jest prowadzona przed sądem powszechnym lub sądem polubownym albo została już prawomocnie osądzona lub jeżeli rozstrzygnięcie sprawy należy do sądu polubownego. Bank przegrywający sprawę obowiązany jest zwrócić konsumentowi kwotę uiszczonej przez niego opłaty. W przypadku odrzucenia wniosku przez Arbitra, opłata nie podlega zwrotowi. Natomiast w przypadku zwrotu wniosku konsumentowi Arbiter bankowy zarządza zwrot połowy uiszczonej przez konsumenta opłaty. Orzeczenia Arbitra bankowego są dla banku ostateczne. Bank obowiązany jest wykonać orzeczenie Arbitra bankowego nie później w terminie 14 dni od dnia otrzymania

Artykuł pochodzi z serwisu poświęconego zagadnieniom prawnym: www.eprawnicy.pl